Politique en matière de remboursements et de retours

Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réceptions de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé, et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, les maillots de bain, les articles en solde, ainsi que les cartes-cadeaux.

Articles non retournables supplémentaires :

• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés
• Vêtements intimes (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Situations où des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Tout vêtement qui présente des signes évidents d’utilisation, de lavage ou de détérioration
• Tout article qui n’est pas retourné dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison

Remboursements

Au lieu d’un remboursement sur votre compte bancaire, vous recevrez un chèque cadeau valable dans notre boutique. Si votre retour est approuvé, un chèque cadeau vous sera envoyé par email ou par courrier, selon votre préférence.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un email à contact@laboutiquebcbg.com et expédiez votre article à : Rue de Courtrai 24, 7500 Tournai.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné, un certificat cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait expédier l’article à lui-même pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau.

Retours d’expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Rue de Courtrai 24, 7500 Tournai.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et non remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour les articles coûteux, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Non-réception de commande

Dans le cas où vous signalez que votre commande n’a pas été reçue, nous vous demandons de vérifier auprès de votre bureau de poste local ou du service de livraison. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés après leur expédition. Nous vous recommandons de choisir une option de livraison avec suivi pour éviter tout problème de livraison.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et retours, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@laboutiquebcbg.com.